Acolhimento com Classificação de Risco: um Olhar Tridimensional
DOI:
https://doi.org/10.17921/1415-6938.2019v23n2p148-154Resumo
O Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR) é um método que está sendo implantado para tornar o atendimento nos serviços de urgência e emergência mais ágil, eficaz e humanizado. O enfermeiro precisa ter uma visão integral do usuário, sendo necessário incluir o acompanhante nesse processo. Diante disso, esta pesquisa tem como objetivo avaliar a contribuição do acolhimento com classificação de risco para a enfermagem, o paciente e o acompanhante no serviço de urgência e emergência. Para tanto, foi realizada uma revisão integrativa, na qual foram selecionados nove artigos de diferentes bases de dados. Os estudoscontemplaram seis temas: conhecimento acerca do ACCR; satisfação do atendimento prestado pelo enfermeiro; tempo de espera; comunicação entre o enfermeiro-paciente-acompanhante; reavaliação do quadro inicial pelo profissional; estrutura física e recursos materiais. Os resultados demonstraram que a qualidade do cuidado se baseia no conhecimento e competência técnico-científica, mas também na relação entre os membros envolvidos. Dessa forma, estabelece-se o vínculo entre o enfermeiro, o paciente e o acompanhante para que todos juntos se tornem parceiros na busca da promoção e recuperação da saúde.
Palavras-chave: Serviços Médicos de Emergência. Papel do Profissional de Enfermagem. Relações Enfermeiro-Paciente.
Abstract
The Reception with Risk Rating (RRR) is a method that is being implemented to make emergency care more agile, efficient and humanized. The nurse needs to have an integral vision of the patient, being necessary to include the patient’s companion in this process. Therefore, this research aims to evaluate the RRR contribution for the nursing, the patient and the companion in emergency service. Thus, an integrative review was carried out, in which nine articles from different databases were selected. The studies covered six themes: knowlegde about RRR; satisfaction in relation to nurse’s care towards the patient; waiting time; communication among the nurse-patient-companion; reassessment of the initial clinical signs by the professional; physical structure and resource materials. The results showed that care quality is based on the knowledge and technical-scientific competence, but also on the relationship amongthe members involved. Therefore, a bond was estabilished among the nurse, the patient and the companion towards the search of health promotion and recovery.
Keywords: Emergency Medical Services. Nursing Professional Role. Nurse-Patient Relationships .Referências
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